Επισκευή & Αντικατάσταση

ΕΠΙΣΚΕΥΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

​

Όλα τα κοσμήματα του e-shop μας καλύπτονται από 6μηνη εγγύηση επισκευής φθορών που προκαλούνται στο προϊόν από τη συνήθη χρήση του. Τέτοιες φθορές θεωρούνται π.χ. του σπάσιμο του κουμπώματος ή της αλυσίδας. Η εγγύηση επισκευής δεν καλύπτει φθορές και ζημιές που προκαλούνται από τη μη ορθή χρήση του προϊόντος.

Το μαύρισμα, η οξείδωση και η αλλοίωση του χρώματος ή της επιφάνειας ενός κοσμήματος δεν καλύπτονται από την εγγύηση, καθώς σχετίζονται με τη μη ορθή χρήση, φύλαξη και φροντίδα ενός κοσμήματος από τον πελάτη.

Ως εγγύηση θεωρείται η απόδειξη λιανικής πώλησης που παραλαμβάνετε με την αγορά του προϊόντος. Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει δεκτό ένα κόσμημα προς τεχνικό έλεγχο και επισκευή είναι να έχετε την απόδειξη λιανικής πώλησης και να μην έχουν παρέλθει 6 μήνες από την έκδοσή της.

Όλα τα παραπάνω ισχύουν εφόσον είναι δυνατή η επισκευή του κοσμήματος, το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση και υπάρχει διαθεσιμότητα ανταλλακτικών στην αγορά.

Η επισκευή γίνεται με χρέωσή σας ή δωρεάν ανάλογα με το είδος της φθοράς και την επισκευή που πρέπει να γίνει. Σε περίπτωση που θα υπάρξει χρέωσή σας θα προηγηθεί σχετική ενημέρωσή σας.

Για την επισκευή προϊόντος που καλύπτεται από την εγγύηση ακολουθείτε την εξής διαδικασία:

1.- Συμπληρώνετε και στέλνετε στο e-mail της επιχείρησής μας τη φόρμα με τίτλο «Αίτημα Τεχνικού Ελέγχου για Επισκευή», περιγράφοντας το πρόβλημα που έχει προκύψει. Επισυνάπτετε υποχρεωτικά έγχρωμες φωτογραφίες του προϊόντος και αντίγραφο της απόδειξης αγοράς του προϊόντος (εγγύηση).

2.- Η επιχείρησή μας θα αξιολογήσει τα στοιχεία που της στείλατε.

3.- Εν συνεχεία θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail για το εάν συντρέχει λόγος να γίνει τεχνικός έλεγχος του προϊόντος.

4.- Μας αποστέλλετε το προϊόν για τεχνικό έλεγχο στη διεύθυνση:

Χαρά Δερβένη

Κουντουριώτου 9 & Μιαούλη

Τ.Κ. 152 36

Πεντέλη Αττικής

Τα έξοδα μεταφοράς προς την επιχείρησή μας επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αποστολέα. Το προϊόν θα πρέπει να αποστέλλεται ως συστημένο. Η επιχείρησή μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημία, απώλεια ή κλοπή που μπορεί να προκύψει κατά τη μεταφορά του προϊόντος.

5.- Αφότου ολοκληρωθεί ο τεχνικός έλεγχος θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail για το εάν είναι δυνατή η επισκευή του προβλήματος και εάν αυτή θα γίνει δωρεάν ή με χρέωσή σας, καθώς και για το κόστος επισκευής. Αν επιθυμείτε να προχωρήσουμε στην επισκευή, πρέπει να στείλετε τη συναίνεσή σας μέσω e-mail εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, διαφορετικά το προϊόν θα επιστραφεί σε σας χωρίς να επισκευαστεί. Το χρονικό διάστημα της επισκευής είναι 30 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή παραλαβής του προϊόντος από την επιχείρησή μας. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση θα υπάρξει σχετική ενημέρωσή σας μέσω e-mail.

Η επιστροφή του προϊόντος σε σας θα γίνει με την εταιρεία ταχυμεταφορών SPEEDEX, με χρέωση της επιχείρησής μας. To κόστος επισκευής, εφόσον βαρύνει εσάς, θα πρέπει να το καταβάλετε με τη μορφή αντικαταβολής στη μεταφορική εταιρεία κατά την παραλαβή από εσάς του επισκευασμένου προϊόντος.

 

ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

​

Συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά την κατάσταση στην οποία βρίσκονται τα προϊόντα κατά τη στιγμή που σας παραδίδονται. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι η συσκευασία του προϊόντος δεν είναι άθικτη ή ότι το προϊόν έχει υποστεί ολική ή μερική βλάβη, παρακαλούμε να ενημερώσετε εντός δώδεκα (12) ωρών την εταιρεία courier και την επιχείρησή μας στο email: info@xaraderveni.com προκειμένου να επιληφθούμε και να διευθετηθεί το ζήτημα.

Αν το προϊόν που αγοράσατε έχει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα ή δεν έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που θέσατε και διαπιστωθεί μετά από τεχνικό έλεγχο ότι δεν επιδέχεται επιδιόρθωση, η επιχείρησή μας θα προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον την ειδοποιήσετε εντός είκοσι (20) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του.

H διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσετε είναι η εξής:

1.- Συμπληρώνετε και στέλνετε στο e-mail της επιχείρησής μας τη φόρμα με τίτλο «Αίτημα Τεχνικού Ελέγχου για Διόρθωση ή Αντικατάσταση», περιγράφοντας το κατασκευαστικό ελάττωμα ή την έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας που έχει το προϊόν που σας παραδόθηκε. Επισυνάπτετε υποχρεωτικά έγχρωμες φωτογραφίες του προϊόντος και αντίγραφο της απόδειξης αγοράς του προϊόντος.

2.- Η επιχείρησή μας θα αξιολογήσει τα στοιχεία που της στείλατε.

3.- Εν συνεχεία θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail για το εάν συντρέχει λόγος να γίνει τεχνικός έλεγχος του προϊόντος.

4.- Μας αποστέλλετε το προϊόν για τεχνικό έλεγχο στη διεύθυνση:

Χαρά Δερβένη

Κουντουριώτου 9 & Μιαούλη

Τ.Κ. 152 36

Πεντέλη Αττικής

Τα έξοδα μεταφοράς προς την επιχείρησή μας επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αποστολέα. Το προϊόν θα πρέπει να αποστέλλεται ως συστημένο. Η επιχείρησή μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημία, απώλεια ή κλοπή που μπορεί να προκύψει κατά τη μεταφορά του προϊόντος.

Το χρονικό διάστημα της διόρθωσης ή αντικατάστασης είναι 30 ημερολογιακές ημέρες από τη στιγμή που η επιχείρησή μας θα παραλάβει το προϊόν. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση υπάρχει σχετική ενημέρωσή σας από το αρμόδιο τμήμα.

Το διορθωμένο ή το νέο προϊόν θα σας αποσταλεί με την εταιρεία ταχυμεταφορών SPEEDEX με χρέωση της επιχείρησής μας.

Η εκ μέρους σας τήρηση της προαναφερόμενης διαδικασίας είναι απαραίτητη. Προϊόντα που θα μας αποστείλετε χωρίς να έχουν προηγουμένως ολοκληρωθεί τα βήματα 1, 2 και 3 της διαδικασίας αυτής δεν θα γίνονται αποδεκτά από την επιχείρησή μας και θα σας επιστρέφονται με δική σας επιβάρυνση.